Política de Reembolso

A Maneki Brasil preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções e restituições de valores, respeitando a legislação brasileira e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

2. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito, avaria ou algum problema relacionado ao item recebido, entre em contato com nosso atendimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

Número do pedido;

Fotos do produto;

Vídeos demonstrando o problema;

Imagens da embalagem recebida.

Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis de acordo com cada situação e com a legislação aplicável.

3. Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para devolução ou substituição do item, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

4. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o cancelamento ainda for possível, realizaremos a solicitação e iniciaremos o processo de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

5. Condições para devolução

Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

Sem sinais de uso indevido;

Com todos os acessórios que o acompanham;

Com a embalagem original, quando disponível;

Com brindes ou itens adicionais recebidos juntamente com o pedido, quando aplicável.

A análise dessas condições não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

6. Como é realizado o reembolso?

Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das etapas necessárias, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamento por PIX

O valor poderá ser devolvido para a conta indicada ou pelo mesmo meio utilizado no pagamento, conforme disponibilidade da plataforma responsável pela transação.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

Outros meios de pagamento

Nos demais casos, a restituição será realizada conforme os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

7. Valor do reembolso

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável, incluindo a restituição dos valores pagos pelo consumidor.

Nos demais casos, o valor do reembolso será definido conforme a situação do pedido, motivo da devolução e legislação vigente.

8. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, quando a devolução física for necessária, nossa equipe poderá realizar uma conferência para verificar o item e dar continuidade ao processo.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através dos canais de atendimento disponíveis.

9. Frete de devolução

Quando a devolução ocorrer em situações nas quais o consumidor tenha direito ao envio sem custos, a Maneki Brasil fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Não recomendamos que o cliente realize o envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

10. Reembolso por atraso ou extravio

Caso seja confirmado o extravio da encomenda ou outra situação que impossibilite definitivamente a entrega, serão apresentadas ao cliente as opções aplicáveis, que poderão incluir um novo envio ou a restituição dos valores pagos.

11. Compras realizadas em marketplaces

Produtos da Maneki Brasil adquiridos através de marketplaces ou outras plataformas parceiras também poderão estar sujeitos às políticas e procedimentos específicos dessas plataformas.

Nesses casos, algumas solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso deverão ser realizadas diretamente pelo sistema do marketplace onde a compra foi efetuada.

12. Como solicitar um reembolso?

Para solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Maneki Brasil.

Tenha em mãos o número do pedido e as informações relacionadas à compra para agilizar o atendimento.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias.

Maneki Brasil — transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.